厦门泊库--售后服务承诺

售后服务承诺

本公司技术服务中心力量雄厚，拥有一批受过专业培训的工程师和技术人员，并配有专职维修队伍。在各办事处均有专业工程师负责本区技术支持。专职负责本区设备的维护及检修工作。使本公司的服务随时都在你身边。让你“放心、舒心、安心”的使用本公司的车库设备。

为了保证本项目投入使用后能够正常、高效地运行，本公司特别向用户作出售后服务承诺：质量保修期：壹年免费上门保修（自设备安装验收报告签字之日起计算、按合同约定保修期为准）

1、本公司实行三级维保制度，第一级免费培训物业现场操作、维护人员，能熟练操作停车系统，并能对易发的故障进行处理，或由我们的工程师通过电话向现场操作、维护人员提供专业的技术咨询，以最快的速度解决用户设备中出现的问题，不存在无法取车现象；第二级在国内各地办事处胜任100%的日常保养及维修工作，免费保修内任何时候，我方在接到贵方系统故障报告后，立即响应。工作日内12小时内到达现场，并当天解决问题或提出解决方案；非工作日内24小时内到达现场，并当天解决问题或提出解决方案；

第三级出现重大故障公司将在72小时内派专家到现场，及时排除故障。

2、本公司郑重承诺：为用户提供全时段技术服务，即全天候、全时段开通技术服务中心电话。当设备出现异常情况时，本公司在接到报修通知后，将第一时间指导现场管理人员处理，使到设备能把车辆取出，然后指派就近的技术支持人员，保证在最短时间内使设备恢复正常运行。

(如因操作失误等人为原因造成的设备损坏不在免费之列，鉴定操作失误由有关技术公证部门决议)。

3、本公司郑重承诺：在设备调试验收时，本公司将为用户无偿培训若干名操作、维护人员，并免费提供培训资料，保证操作、维护人员经本公司培训后，达到能熟练操作停车系统，并能对易发的故障进行处理。

4、本公司郑重承诺：在各办事处，设立专门的备件仓库，储备足够的易损备件，以便在最短时间内对损坏的零件进行更换，确保设备正常运行。

5、本公司郑重承诺：向用户免费提供控制程序软件备份(知识产权属于本公司，并保证不与第三方发生知识产权的纠纷)。保修期满后，方便用户自行进行维护。

6、本公司郑重承诺：对设备实行终身维护。

7、本公司郑重承诺：保修期满后本公司可按以下三种售后服务模式提供终生服务。

1)与用户签订维修保养合同，由本公司提供全面技术服务。

2)若用户自行进行维保工作，我方提供技术支持，（设备将不享受责任事故险）。

3)按用户需要，随时提供临时技术服务。